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Termos de Uso
Última atualização: 27 de maio de 2026
Ao criar uma conta, contratar a assinatura ou usar a RobotiZap, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize a plataforma.
1. Quem somos
A RobotiZap é uma plataforma de agendamento automatizado via WhatsApp, operada pela PK Systems (CNPJ 43.456.936/0001-34), com sede em Lajeado-RS, Brasil. A RobotiZap é Tech Provider certificada pela Meta e utiliza a API Oficial do WhatsApp Business.
2. O serviço
A RobotiZap oferece um sistema de agendamento via WhatsApp para negócios baseados em hora marcada (barbearias, salões, clínicas, consultórios, estúdios e profissionais autônomos). Inclui agenda online, Atendente Virtual e IA conversacional, lembretes, confirmações, cobrança de sinal, comissões, relatórios e demais recursos descritos no site.
A plataforma é acessada por um painel web. Não fornecemos hardware nem aplicativo nativo obrigatório. Para algumas funcionalidades, oferecemos um app instalável (PWA).
3. Cadastro e conta
• Você deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil para contratar o serviço.
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Você é o único responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Podemos suspender ou encerrar contas com dados falsos, em violação destes Termos ou que apresentem indícios de fraude.
4. Período de teste grátis
Oferecemos 7 dias de teste grátis, sem cadastro de cartão de crédito. Ao final do período, se você não cancelar, sua conta passa ao plano pago e a primeira fatura é gerada conforme a seção 5.
5. Preço, cobrança e pagamento
• A assinatura tem ciclo mensal recorrente, com preço único divulgado no site.
• Pagamento por Pix, cartão de crédito (com cobrança automática opcional) ou boleto bancário.
• A nota fiscal é emitida pela PK Systems.
• Em caso de inadimplência, podemos suspender o acesso à plataforma após o vencimento, sem aviso adicional além das tentativas de cobrança.
Podemos reajustar os preços com aviso prévio de 30 dias. O reajuste não se aplica a faturas já emitidas.
6. Cancelamento
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel administrativo, sem multa nem fidelidade.
• O cancelamento deve ser feito até 24 horas antes do fim do ciclo de cobrança para evitar a próxima fatura.
• Após o cancelamento, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional de dias não utilizados.
• Para informações sobre retenção e exclusão dos seus dados após o cancelamento, consulte a Política de Privacidade.
7. Uso aceitável
Ao usar a RobotiZap, você se compromete a:
• Cumprir a legislação brasileira aplicável, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
• Cumprir as políticas da Meta para WhatsApp Business, incluindo a Política Comercial, a Política de Mensagens e as regras de opt-in para envio de mensagens aos clientes finais.
• Não usar a plataforma para envio de spam, disparo em massa não autorizado, conteúdo ilegal, fraudulento, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Obter o consentimento adequado dos seus clientes finais para o tratamento dos dados deles, quando aplicável.
• Não realizar engenharia reversa, scraping em massa, sobrecarga intencional ou tentativa de acesso não autorizado à infraestrutura da plataforma.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
8. Conexão com o WhatsApp
• API Oficial WhatsApp Business: por sermos Tech Provider certificada pela Meta, oferecemos a conexão oficial. Os números conectados ficam sujeitos às políticas e taxas da Meta, repassadas conforme o consumo.
• Conexão alternativa via QR Code/pareamento: disponibilizamos essa opção como conveniência. Por não ser canal oficial da Meta, está sujeita a instabilidades e a risco de bloqueio do número pelo WhatsApp. A escolha por essa modalidade é sua, e a RobotiZap não pode prevenir nem se responsabilizar por restrições aplicadas pela Meta nesses casos.
Mudanças nas políticas ou na API do WhatsApp pela Meta podem afetar funcionalidades da plataforma. Nos esforçamos para adaptar o serviço, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta diante de alterações por terceiros.
9. Propriedade dos dados e do conteúdo
• Os dados que você insere na plataforma (cadastro do negócio, serviços, agenda, clientes, mensagens) permanecem de sua propriedade.
• Você concede à RobotiZap uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar esses dados unicamente para prestar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.
• A marca RobotiZap, o software, o design do painel e a documentação são de propriedade da PK Systems e protegidos por lei.
10. Backup e disponibilidade
Realizamos backups periódicos da plataforma como medida de continuidade do serviço. Recomendamos que você mantenha exportações próprias dos relatórios e dos dados que considerar críticos.
Buscamos manter a plataforma com alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver janelas de manutenção programadas, sempre comunicadas com antecedência razoável, e indisponibilidades pontuais decorrentes de terceiros (provedores de nuvem, Meta).
11. Limitação de responsabilidade
A RobotiZap é responsável por entregar a plataforma conforme descrita no site e operá-la com diligência. Respeitados os limites do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável:
• Não somos responsáveis por decisões de negócio que você toma a partir dos dados da plataforma.
• Não somos responsáveis por bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta ao seu número de WhatsApp em decorrência de uso indevido por você ou pela sua equipe.
• Não somos responsáveis por indisponibilidade decorrente de força maior, caso fortuito, falhas de terceiros (Meta, provedores de internet, energia elétrica) ou ações que você ou terceiros pratiquem contra a sua conta.
• Eventual indenização devida pela RobotiZap fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao evento que gerou o dano, salvo nos casos vedados por lei.
12. Suporte
Oferecemos suporte humano pelo WhatsApp +55 51 99916-8875 e pelo e-mail email@robotizap.com. O atendimento é prestado em dias úteis, em horário comercial.
13. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de mercado. Alterações relevantes são comunicadas pelo painel administrativo ou por e-mail. A versão em vigor é sempre a publicada neste endereço, com a data da última atualização no topo. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura pelas regras desta seção 6.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Lajeado-RS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, ressalvados os casos em que a lei garanta foro privilegiado ao consumidor.
15. Contato